В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты вы вправе запросить у SendPulse возврат остатка ваших денежных средств, неизрасходованных за данный период использования сервиса. При этом вы должны указать причину возврата средств в запросе.
Мы предоставляем бесплатный тариф сразу после регистрации для того, чтобы вы могли оценить качество сервиса. Переход на платный тариф или пополнение счета означают что вас удовлетворяет качество сервиса. Чтобы получить бесплатный тариф, зарегистрируйтесь по адресу https://sendpulse.com/ru/register.
По истечении 30 (тридцати) дней после оплаты, а также в случае блокирования вашего Личного кабинета в связи с нарушением Антиспам политики или Правил использования, возврат стоимости оплаченных, но не предоставленных услуг производится по собственному усмотрению SendPulse.
Запрос на возврат средств осуществляется через форму возврата. Рассматриваются только запросы, отправленные через данную форму.
Период рассмотрения заявки — 7 (семь) дней с даты отправки запроса.
Ваш запрос должен содержать
- Номер заказа, по которому вы хотите получить возврат средств.
- Подробное описание проблемы и причины для возврата.
Процедура рассмотрения запросов
Каждый запрос обрабатывается в порядке очереди и рассматривается индивидуально, занимает до 7 (семи) рабочих дней. Менеджер, занимающийся возвратами, будет предоставлять вам информацию о статусе вашего запроса.
После того, как ваш запрос на возврат одобрен, менеджер сообщит вам об этом. Сам процесс возврата может занять до нескольких недель, в зависимости от метода оплаты, вашего банка и других причин вне нашего контроля.
Обработка дублирующихся заказов и автосписания
- Ошибочно созданный и повторно оплаченный заказ
- Отправьте запрос на возврат денег, используя форму возврата в вашем Личном кабинете.
- Укажите оба номера заказа. Первым укажите номер заказа, по которому вы хотите получить возврат.
Важно!
Возврат за заказ-дубликат возможен только в том случае, если вы его не использовали (зависит от сервиса).
- Автоматическое снятие денег с карты (если вы выбрали эту опцию при оформлении заказа)
- Отправьте запрос на возврат денег, используя форму возврата в вашем Личном кабинете.
- Укажите номер заказа, по которому было автоматическое снятие средств.
Важно!
Возврат за заказ возможен только в том случае, если вы не использовали сервис после даты автоматического списания средств и подали запрос на возврат средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:
- процент жалоб на спам от ваших подписчиков превышает 0,4-0,5% от количества адресатов в рассылках (но не менее 15 человек).
- процент несуществующих адресов превышает 7% в рамках одной рассылки.
- в форме возврата не указаны причины возврата средств.
Условия возврата денежных средств при удалении аккаунта в сервисе
Мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств, если действие вашего аккаунта приостановлено или личный кабинет сервиса заблокирован по причине жалоб на спам или злоупотребления массовыми рассылками.
Аккаунты с высоким процентом жалоб приостанавливаются или блокируются без права на продолжение осуществлять рассылку.
Мы понимаем, что при отправке большого количества email писем в рамках массовых рассылок возможно небольшое количество жалоб (обычно из-за ошибок). Поэтому есть допустимый процент таких жалоб — 0,6-0,9% в рамках одной email кампании. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Но если процент жалоб превышает 0,6%-0,9% от общего количества адресатов в рассылках, ваш аккаунт может быть приостановлен или заблокирован без права на возврат денежных средств.
или