Когда хотим порадовать важного для нас человека, то ставим напоминание в календаре — поздравить с днем рождения, юбилеем. Важные люди в бизнесе — это клиенты. Чтобы поздравить их вовремя, напомнить о компании и заслужить плюс в карму лояльности, email маркетологи используют триггерные рассылки к особой дате.
- Что такое триггерные рассылки к особой дате
- Какая от них польза бизнесу и почему они эффективнее других рассылок
- Как маркетологи оценивают эффективность разных email кампаний
- Напоминание о празднике
- Персонализация
- Ожидание подарка
- Какие особые даты бывают и где брать о них информацию
- Дни рождения
- Годовщины и юбилеи
- Как построить цепочку триггерных писем к особой дате в SendPulse
- 1. Проверить переменную с датами рождения подписчиков в адресной книге
- 2. Подготовить шаблоны писем
- 3. Настроить передачу данных в сервис рассылок о покупках на сайте через API
- 4. Создать автоматическую цепочку сообщений в Automation 360
- Примеры триггерных писем к особой дате
- 4Fresh
- Pets Pyjamas
- Lingualeo
- Flixbus
- Частые ошибки в письмах к особой дате
- Подведем итог
Что такое триггерные рассылки к особой дате
Если у компании тысяча клиентов, невозможно уследить за праздниками всех и вовремя отправить поздравление. Поэтому сервисы рассылок придумали, как настроить отправку поздравлений наперед. Например, в SendPulse вы задаете условие — за три дня до даты рождения подписчика, например, отправить поздравительное письмо с купоном на скидку. Система отсчитывает три дня от даты и автоматически высылает письмо. В результате каждый подписчик получает поздравление и подарок накануне своего праздника. Это и есть триггерная рассылка.
Настроить автоматические поздравления можно к другим особым датам: дню рождения детей, домашних животных, юбилею свадьбы, годовщине регистрации подписчика или первой покупки.
Какая от них польза бизнесу и почему они эффективнее других рассылок
Маркетологи уже давно заметили и посчитали, что люди открывают такие письма чаще и охотнее, чем обычные. Неслучайно в опросе компании Salesforce 75% маркетологов ответили, что считают рассылки ко дню рождения и годовщине наиболее эффективными по сравнению с другими.
Как маркетологи оценивают эффективность разных email кампаний
![Результат опроса маркетологов Результат опроса маркетологов](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Opros-Salesforce.png)
Триггерные письма к особой дате эффективны по нескольким причинам.
Напоминание о празднике
Люди любят праздники, так как они разбавляют будни и дарят радость. Поэтому мы и отмечаем именины, старый Новый год и разные годовщины.
Персонализация
Личные праздники нам дороги, потому что они про нас. А еще людям приятно осознавать, что кто-то помнит об их памятных датах. Когда компания помнит о праздниках своих клиентов, это повышает лояльность.
Ожидание подарка
В праздник естественно ждать подарков, и люди уже привыкли получать от компаний в эти дни сертификаты, скидки и бонусы. Поэтому такие письма охотнее открывают.
Какие особые даты бывают и где брать о них информацию
Дни рождения
Поздравлять подписчика можно не только с днем его рождения, но и детей, домашних животных. Здесь имеет значение, какие товары или услуги вы продаете.
Дату рождения спрашивают при регистрации, высылают анкету в приветственной серии. Можно создать автоматическую рассылку, что будет периодически запускаться для тех подписчиков, по которым в сервисе не заполнена дата рождения.
Конечно, удобнее всего спросить информацию при подписке на рассылку. Например, магазин детских товаров «Антошка» спрашивает дату рождения детей сразу после подписки:
![Опрос о дате рождения ребенка после подписки в интернет-магазине Опрос о дате рождения ребенка после подписки в интернет-магазине](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/poll.png)
Если не указать информацию при регистрации, через две недели магазин высылает письмо c темой «Мы не знаем самого главного». В письме просят заполнить анкету:
![Письмо с анкетой про день рождения ребенка Письмо с анкетой про день рождения ребенка](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Ask_Childs_Birthday.png)
Но люди в интернете неохотно делятся личными данными. Чтобы узнать дату рождения, иногда нужно проявить изобретательность. Интересный ход придумали маркетологи компании True Citrus. Они наобум высылали письмо с темой «С днем рождения!».
Подписчик понимает, что сегодня не его день рождения, но из любопытства открывает письмо. А там написано: «Ой, у вас сегодня не день рождения? Укажите, когда ваш особый день и мы пришлем вам подарок». И призыв к действию: «Отметить в нашем календаре»:
![«Ошибочное» поздравление с днем рождения «Ошибочное» поздравление с днем рождения](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/True-Citrus.png)
Годовщины и юбилеи
Еще один повод поздравить подписчика — это важные вехи в работе с компанией:
- день подписки на рассылку;
- дата первой покупки;
- дата первой поездки (для туристических компаний);
- годовщина участия в программе лояльности;
- баллы, накопленные по программе лояльности и так далее.
Данные для таких поводов берут в сервисе email рассылки или CRM-системе.
Как построить цепочку триггерных писем к особой дате в SendPulse
В этом разделе покажем, как реализовать сценарий триггерных рассылок в SendPulse.
Авторассылка к особой дате может состоять из целой серии писем, которые будут отправлятся в зависимости от действий подписчика. Так больше шансов, что письмо заметят.
В серию можно включить не только email, но и SMS, при условии, что у вас есть номера телефонов подписчиков, и web push уведомления, если они на них подписались.
Мы составили пример поздравительной цепочки писем для интернет-магазина с использованием email и SMS:
![Пример серии писем ко дню рождения подписчиков Пример серии писем ко дню рождения подписчиков](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/sms.png)
Cейчас покажем, как его реализовать в SendPulse.
1. Проверить переменную с датами рождения подписчиков в адресной книге
Прежде чем переходить к созданию рассылки, нужно убедиться, что в адресной книге есть колонка с датами рождения подписчиков. Даты рождения и другие персональные данные о подписчиках обозначаются в сервисе переменными. Когда вы будете создавать автоматическую рассылку, сервис спросит название переменной — то есть, название колонки с датами рождения подписчиков.
![Адресная книга с колонкой Birthday Адресная книга с колонкой Birthday](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Peremennaya_Birthday-1.png)
Если вы только собираетесь создать переменную, например, импортируя данные из файла, убедитесь, что выбран правильный тип переменной — дата. Иначе сервис не сможет распознать данные.
У нас создана переменная с названием Birthday и есть даты рождения подписчиков. Идем дальше.
2. Подготовить шаблоны писем
По нашей схеме мы будем высылать подписчикам три разных письма:
- поздравление за десять дней до дня рождения + скидка;
- поздравление в день рождения + скидка;
- благодарность за покупку для тех, кто купил.
Когда вы будете создавать автоматическую цепочку, вам нужно будет загрузить шаблон для каждого письма рассылки. Удобнее сделать эти шаблоны наперед. Если не успеете — не страшно. Можно загрузить любые из галереи, а потом заменить их на актуальные.
3. Настроить передачу данных в сервис рассылок о покупках на сайте через API
В нашей схеме мы используем событие «Покупка» — если клиент воспользовался скидкой и купил товар, ему высылается благодарственное письмо. Если не купил — повторное письмо-напоминание.
Сервис берет данные о покупках с вашего сайта. Для этого нужно настроить передачу событий по API. Настраивается это в разделе «Менеджер событий» по инструкции. Помимо предустановленных событий, которые отображены на скриншоте, вы можете добавлять любые другие события и настраивать переменные в них под себя.
![Добавляем событие «Покупка» Добавляем событие «Покупка»](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Add-Event-1.png)
4. Создать автоматическую цепочку сообщений в Automation 360
В меню сервиса переходим в раздел «Авторассылки», нажимаем кнопку «Создать авторассылку», выбираем Automation 360:
![Создаем автоматическую серию писем в Automation 360 Создаем автоматическую серию писем в Automation 360](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Automation_360.png)
В открывшемся окне пишем название рассылки, задаем настройки и нажимаем кнопку «Применить»:
![Настройки при создании автоматической серии писем Настройки при создании автоматической серии писем](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/newsletter-creation.png)
Открывается редактор. Здесь мы будем воспроизводить схему рассылки, которую придумали раньше.
Но для начала необходимо задать условие, по которому стартует наша цепочка. На рабочем поле находится обязательный блок «Старт серии».
![Редактор автоматических рассылок в SendPulse Редактор автоматических рассылок в SendPulse](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/start.png)
Заполняем такие параметры в блоке «Старт серии»:
- «Отслеживать срабатывание условия». Выбираем условие «Особая дата».
- «Адресная книга». У вас может быть несколько адресных книг. Выберите ту, по которой отправится рассылка с днем рождения. У нас это книга «Подписались на рассылку блога».
- «Переменная». Выбираем переменную с датой рождения подписчиков. В нашем случае Birthday.
- «Запускать серию». Зададим условия запуска — серия будет отправлятся «При наступлении даты из переменной».
- «Отправить за несколько дней». Если хотим запустить рассылку до дня рождения, выставляем отправку на несколько дней раньше. Мы выбрали за десять дней.
Нажимаем кнопку «Применить». Параметры отобразились в стартовом сообщении.
Теперь настроим первое письмо, которое придет подписчику за 10 дней до дня рождения. На панели инструментов слева выберем блок «Email» и перетащим его на поле рядом с блоком «Старт серии».
При нажатии на блок «Email» справа появится окно. В нем пишем тему поздравительного письма, добавляем шаблон и задаем время отправки сообщения — сразу. Нажимаем кнопку «Применить».
![Добавляем блок Email в автоматической серии Добавляем блок Email в автоматической серии](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/first_email.png)
Дальше зададим условие отправки следующего письма серии. Перетащим из панели инструментов блок «Условие» и в выпадающем списке правого меню выберем для него событие «Покупка». Ниже зададим время ожидания события — у нас это десять дней. Если в течение десяти дней клиент не совершит покупку, ему придет письмо с напоминанием использовать купон.
![Добавляем блок «Условие» в автоматическую серию SendPulse Добавляем блок «Условие» в автоматическую серию SendPulse](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Add_condition_newest.png)
Дальше добавляем сообщения для каждого из двух сценариев.
Не купили — отправляем письмо-напоминание в день рождения.
Если пользователь не совершил покупку, нужно его к этому подтолкнуть. Поэтому отправляем еще одно письмо в день рождения и напоминаем о скидке. Чтобы добавить его в цепочку, перетащим блок «Email» на рабочее поле и заполним настройки рассылки:
![Добавляем второй блок Email Добавляем второй блок Email](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/No_purchase_Second_Email___newsest.png)
Купили — отправляем письмо «Спасибо за покупку».
Перетаскиваем еще один блок «Email» и указываем время отправки, тему письма, загружаем шаблон благодарственного письма.
![Добавляем блок Email для отправки благодарственного письма Добавляем блок Email для отправки благодарственного письма](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Yes_Purchase_Thank_You__newsest.png)
Людям, которые совершили покупку, будем высылать другую серию писем — с просьбой об отзыве, кросс-продажами. Поэтому тех, кто купил, переносим в другую адресную книгу — «Клиенты». Для этого перетаскиваем блок «Действие» и задаем для него параметры:
![Добавляем блок «Действие» Добавляем блок «Действие»](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Add_Action_Move_to_Clients.png)
Чтобы подписчикам, которые совершили покупку, не приходили остальные письма из поздравительной серии, добавляем последний блок в этой ветке — «Цель». В нем задаем команду «Остановить ДР серию»:
![Добавляем блок «Цель» Добавляем блок «Цель»](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Add_Tagret_Stop_Chain.png)
Теперь вернемся к первой ветке — людям, которые не совершили покупку.
Купили после второго письма — отправляем email «Спасибо за покупку».
Подписчикам, которые совершили покупку после второго письма, также будем отправлять благодарственное письмо. Для этого добавим блок «Условие» после второго письма. Соединим точку «Да» с блоком «Спасибо за покупку».
![Установим связь между вариантом «Да» в блоке «Условие» и письмом «Спасибо за покупку» Установим связь между вариантом «Да» в блоке «Условие» и письмом «Спасибо за покупку»](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Connect-Yes-with-Thank-you.png)
Не купили после второго поздравительного письма — отправляем SMS.
Если к пользователю не достучатся с помощью email, используйте альтернативные каналы связи — SMS, web push уведомления.
Чтобы добавить в цепочку SMS, перетащим в рабочую зону блок «SMS». Справа укажем имя отправителя и текст сообщения:
![Добавим блок SMS Добавим блок SMS](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Add_SMS.png)
Мы закончили строить нашу цепочку. Теперь, если ее запустить, все поздравительные письма с днем рождения подписчиков будут отправляться автоматически. А вы будете повышать продажи.
Примеры триггерных писем к особой дате
А теперь поделимся примерами триггерных писем к особой дате, идеи которых вы можете использовать в своих рассылках.
4Fresh
Онлайн-экомаркет косметики поздравляет подписчика с днем рождения заранее и дарит бонусы, чтобы выбрать подарок:
![Рассылка с днем рождения клиентам от онлайн-супермаркета косметики Рассылка с днем рождения клиентам от онлайн-супермаркета косметики](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Market-Happy-Birthday.jpg)
Pets Pyjamas
Зоомагазин поздравляет питомца подписчика. Причем использует персонализацию по кличке животного. Хозяин собаки Сони будет рад такому праздничному торту и скидкам.
![Поздравительное письмо для хозяина собаки Сони Поздравительное письмо для хозяина собаки](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Happy-birthday-trigger-dog-1.png)
Lingualeo
Сервис по изучению английского поздравляет пользователя с годовщиной знакомства и дарит скидку на премиум подписку:
![Поздравление с годовщиной регистрации от Lingualeo Поздравление с годовщиной регистрации от Lingualeo](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/LinguaLeo-Anniversary-1.jpg)
Flixbus
Транспортная компания поздравляет с годовщиной дня первой поездки и предлагает идеи для нового путешествия:
![Поздравление с годовщиной первой поездки Поздравление с годовщиной первой поездки](https://sendpulse.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/Flixbus_Annirersary.png)
Частые ошибки в письмах к особой дате
Подбирая примеры поздравительных писем, мы заметили две ошибки, которых советуем избегать.
Первая — формальное поздравление. Конечно, скидка или бонус — это приятно, но в праздник важны эмоции! Напишите подписчику несколько слов от души, чтобы он почувствовал заботу. Тогда и скидка будет восприниматься как подарок, а не маркетинговый ход.
Вторая ошибка — поздравление без подарка или призыва к действию. Таким письмом, безусловно, можно напомнить о себе, но вот на продажах это никак не отразится. А бизнес все-таки работает ради продаж.
Поэтому формула триггерного поздравительного письма звучит так: душевное, веселое, вдохновляющее поздравление + скидка, бонус или другой удачно обыгранный подарок.
Подведем итог
- Автоматические серии писем помогают вовремя поздравлять подписчиков с важными датами. Это укрепляет лояльность к бренду и увеличивает продажи.
- Чтобы настроить такие рассылки, нужно собирать данные о клиентах. Для этого используют опросы при регистрации, анкеты в письмах, информацию из сервиса рассылок и CRM.
- В сервисе SendPulse в разделе «Авторассылки» вы можете создать серию сообщений из email, SMS и web push уведомлений. Серия помогает достучаться до подписчика и превратить его в клиента.
- Заботясь о продажах, важно помнить, что рассылка — праздничная. Обыграйте скидку или бонус как подарок, добавьте искреннее поздравление, чтобы подписчик почувствовал заботу.
Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы настроить триггерные рассылки к особой дате!