Как создать автоматизированную цепочку для Telegram чат-бота

Конструктор цепочек — главный инструмент настройки вашего бота, который будет приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать товары и уведомлять менеджера о вопросе подписчика в чат-боте. А также собирать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки.
Вам достаточно указать ключевые слова, определить структуру бота и переместить элементы, настраивая их друг за другом.

Ниже представлено подробное содержание для более удобной навигации по всем возможным стартам и элементам цепочки, которые можно добавить.

Выбор старта цепочки

По умолчанию доступны «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки». Также вы можете создавать свои триггеры.

Выберите вашего бота. Перейдите на вкладку «Структура бота» и выберите тип запуска.

Приветственная серия

Отправляется сразу после подписки на ваш чат-бот, то есть сразу после нажатия кнопки «Запустить».

Подписаться можно, перейдя по ссылке на бот https://t.me/username, найдя бот в телеграме по @username, а также через виджет подписки.

Такая цепочка знакомит подписчика с вашим чат-ботом, в ней вы сможете рассказать о своем боте и его возможностях — чем чат-бот будет полезен подписчику, какую информацию может дать, как часто будет отправлять рассылки и какого содержания. Подключить приветственную серию можно к запуску других триггерных цепочек.

Стандартный ответ

Запускается в ответ на вопросы подписчиков вне рамок сценариев чат-бота, а также при отправке боту картинки. Тут вы можете добавить сообщение с текстом, что менеджер подключится в течение рабочего дня и ответ на ваш вопрос.

Можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться.

После отписки

Цепочка с одним сообщением, которая запустится после команды отписаться — /stop или /unsubscribe.

Триггерная

Вы можете создавать свои слова — триггеры, на которые бот будет реагировать и запускать цепочку.

Нажмите «Создать новый триггер». Напишите команду из слова или нескольких слов. К примеру «Заказ», «Билеты», «Цена», «Тариф», «Доставка», «Условия доставки».

Тут также можно выставить запрет на повторный вызов.

После создания триггера нажмите «Создать цепочку» и начните ее редактирование.

Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера — после нажатия на нее запустится цепочка.

Чтобы отключить эту функцию, перейдите в настройки чат-бота и выберите опцию «Отключать подсказки от бота при неточном соответствии в сообщении».

Конструирование цепочки

Важно продумать архитектуру и логику своего чат-бота, чтобы пользователь с легкостью нашел ответы на свои вопросы или успешно оформил свой заказ, предоставив нужную информацию.

Сформулируйте задачи бота, разбейте его функции на разделы, распишите взаимосвязи блоков и затем приступайте к созданию сценария чат-бота в конструкторе, добавляя элементы друг за другом.

Все элементы опциональны, вы можете остановится и на первом элементе «Сообщение», не добавляя остальные.

Рекомендуем ознакомиться со стратегиями и разновидностями чат-ботов составления бота на нашем блоге и в записях вебинара на нашем YouTube канале.

Старт

Вы можете выбрать первым элементом, с которого запускается цепочка, следующие блоки: «Сообщение», «Фильтр», «Случайный выбор», «Запрос API» или «Действие».

Например, через блок «Фильтр» и «Запроса API» можно проверить данные подписчика, и персонализировать общение, запустив цепочку только тем пользователям, у которых есть или нет запрашиваемых данных или разветвить цепочку и отправить разные сообщения. А с помощью блока «Случайный выбор» вы можете разнообразить автоответы бота или создать A/B тест.

Чтобы сделать блок стартовым элементом, соедините нужный элемент с блоком «Старт».

Чтобы посмотреть, какой триггер запускает цепочку, нажмите на блок «Старт».

Элемент «Сообщение»

C помощью элемента «Сообщение» вы можете создать сообщение любого типа и добавить к нему различные блоки: текст, видео, галерею, кнопки или запросить данные пользователя и подобное.

Элемент «Сообщение» можно вставлять и в разные места цепочки. К примеру, в последнем блоке цепочки вы можете поблагодарить читателя, подтвердить заказ и отправить информацию с собранными переменными, уточнив все ли верно.

Текст

В текстовом блоке наберите текст сообщения. Ограничение по длине одного текстового блока — 4000 символов. Вы также можете вставлять переменные для персонализации информации и эмодзи.

Для этого нажмите на {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите нужную переменную из выпадающего списка. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Вы можете добавить следующие переменные.

Вы также можете форматировать текст, чтобы лучше визуализировать и выделить информацию.

Кнопка

Для того чтобы соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, важно добавить обычную кнопку или элемент ввода данных. Это один из главных элементов коммуникации пользователя с ботом — благодаря кнопке подписчик вовлекается и задает направление дальнейшему сценарию бота.

Чтобы добавить кнопку, нажмите «+Добавить кнопку». Выберите тип кнопки: «Продолжить цепочку», «Ссылка» или «Оплата».

Задайте имя вашей кнопки, обратите внимание, что есть ограничение до 20 символов. Вы можете добавить эмодзи в текст кнопки.

Текст на кнопке должен быть понятным — важно, чтобы пользователь понимал, что произойдет после нажатия кнопки и что конкретно он выбирает. Следите, чтобы следующий блок соответствовал тексту кнопки, к которому он будет привязан, чтобы не нарушилась логика.

Для кнопки типа «Ссылка» вы также можете прикрепить ссылку на сторонний ресурс.

Чтобы пользователь мог продолжить цепочку по нажатию на кнопку со ссылкой, в настройках чат-бота во вкладке «Общие» вам нужно активировать опцию «Трекинг ссылок».

Также для кнопки типа «Ссылка» (URL) вы можете добавить ссылку на веб-приложение, например, на одностраничный интернет-магазин. Активируйте опцию «Открыть во всплывающем Web-App окне» (Open in web app pop-up), чтобы по ссылке открывался попап для перехода к приложению.

Вы можете добавить до 13 кнопок и для типа «Продолжить цепочку» выбрать порядок их размещения — от 1 до 4 в ряд.

Для пользователя кнопки будут выглядеть следующим образом (использовали порядок размещения «1 в ряд» и «2 в ряд»):

Рекомендуем добавлять кнопку «Вернутся назад» и «Вернутся в главное меню» после всей информации, чтобы пользователь мог изменить свой выбор и пойти по другой ветке. Таким образом логика вашего бота не застрянет на одном сообщении.

Быстрые ответы (Клавиатурное меню)

Также вы можете добавить другой тип кнопок — «Быстрые ответы» (предустановленные ответы-подсказки для пользователей чат-бота). В отличие от функции «Ввод данных», «Быстрые ответы» не сохраняют информацию о пользователе, но вы можете их использовать, чтобы, к примеру, расширить допустимое количество кнопок и привязать каждую из них к следующему элементу и разделить ветви сценария.

Если вы активировали «Ждать ответ подписчика», кнопки быстрого ответа вне функции ввода пользовательских данных будут неактивны. То есть вам нужно использовать кнопки быстрого ответа только один раз — или в качестве быстрых ответов при вводе данных, или в качестве кнопок клавиатурного меню.

Кроме того, такие кнопки можно использовать как дополнительное меню, которое поможет улучшить навигацию чат-бота.

Чтобы добавить кнопки быстрого ответа, нажмите «Быстрые ответы» в панели редактирования блока «Сообщение» и введите название кнопки: emoji или текст до 20 символов. Для подстановки динамических значений вставьте имя переменной, сохраненной в аудитории, в виде {{your_variable}}. Нажмите «Enter», чтобы сохранить кнопку. 

Такие кнопки показываются пользователю сразу под полем ввода текста. Можно скрыть кнопки и отобразить обратно, нажав в поле ввода текста на соответствующий значок, расположенный справа.

Для пользователя кнопки будут выглядеть так:

Вы можете комбинировать «Быстрые ответы» и обычные кнопки, но пользователю отправится дополнительное сообщение с эмодзи.

После отправки следующего сообщения быстрые ответы пропадают. Для быстрого вызова сообщения с этими кнопками рекомендуем создать для него триггер и цепочку по нему. Затем поместить цепочку в меню, которое показывается пользователю всегда и раскрывается при нажатии значка «/»

Картинка

Разнообразьте информацию вашего сообщения визуальным контентом, который будет согласован с текстом.

Нажмите кнопку «Выберите файл», чтобы загрузить изображение с компьютера или устройства, или перетащите файл в поле загрузки. .

Ограничений по размеру изображения нет, но при добавлении картинки учитывайте, что разрешение картинки для Telegram будет 500px по ширине и 200px по высоте.

Чтобы загрузить картинку по ссылке, выберите «Загрузить изображение по URL» в выпадающем меню и укажите ссылку на картинку в поле.

Также вы можете указать динамический путь к изображению. К примеру, с помощью элемента «Запрос API» или из события a360, запуска цепочки по API вы можете передавать картинку товара и использовать эту переменную в следующем сообщении, отображая клиенту данные о заказе.

Для этого выберите переменную или укажите JSON path в поле и передавайте в значении переменной путь к картинке. Таким образом каждый клиент получит изображение по своему заказу.

Вы также можете добавить подпись к картинке и отправить информацию пользователю одним сообщением-карточкой. В подпись вы можете ввести до 1024 символов текста и разбить его на несколько строчек, а также добавить эмодзи, ссылки и переменные.

Карусель

В пункте «Сообщения» нажмите «Добавить»и выберите «Карусель». Для каждой карты можно выбрать изображение, добавить до 3 кнопок, название до 32 символов и краткое описание до 80 символов.

Чтобы добавить новую карту в карусель, нажмите значок «+». Вы можете добавить до 10 карточек в одном сообщении.

Telegram-мессенджер не имеет стандартного функционала карусели, поэтому смена карт происходит с заменой исходящего сообщения: пользователь нажимает кнопку в сторону и получает другой контент из карусели.

Файл

Вы можете добавлять файлы в любом формате, кроме исполняемых файлов, размером до 20 МБ. Прикрепите билеты, карту, чек-листы, инструкции или другие дополнительные материалы.

Нажмите кнопку «Выберите файл» (Choose file), чтобы загрузить файл с компьютера или устройства или перетащите файл в поле загрузки.

Чтобы загрузить файл по ссылке, выберите «Загрузить файл по URL» в выпадающем меню и укажите ссылку на файл в поле.

Также можно указать динамический путь к файлу. Например, с помощью элемента «Запрос API» или из события a360, запуска цепочки по API вы можете передавать файл из и использовать эту переменную в следующем сообщении, отображая клиенту данные заказа.

Для этого выберите переменную или укажите JSON path в поле и передавайте в значении переменной путь к файлу. Таким образом, каждый клиент получит файл к своему заказу.

Медиафайлы: «Аудио» и «Видео»

Вы также можете добавлять аудио- и видеосообщения в цепочки, которые будут проигрываться прямо в мессенджере. Максимальный размер загружаемого файла — 20 МБ.

Таким образом, к примеру, вы можете прикреплять видео лекции и голосовые консультации прямо в боте без отправки пользователя на сторонние ресурсы.

Задержка

Разбивайте большой текст на небольшие абзацы до 4 строк и разделяйте элементом «Задержка». Пауза имитирует индикатор печатания текста и дает передышку пользователю.

Нажмите «Добавить» и выберите элемент «Задержка». Укажите значение в секундах - от 1 до 5.

Ввод пользовательских данных

Вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменную для дальнейшего использования. Подписчик может ввести производное значение, а вы настраиваете валидацию для этого значения — «Строка» (для текстовых значений), «Число», «Дата», «Телефон», «Емейл», «Ссылка», «Регулярное выражение», «Геолокация» и «Картинка или Документ».

Активируйте «Ожидает ответа подписчика». Выберите тип валидации, сообщение при неправильном вводе данных и переменную, в которую сохранять данные.

К примеру, у вас в блоке сообщения текст «Уточните количество билетов». Тип валидации будет «Число». Если пользователь введет не числовое значение, ему покажет ошибку.

Еще пример: «Оставьте ссылку на Ваш Facebook». Тип валидации нужно выбрать «Ссылка».

Чтобы отправить геолокацию, в чате чат-бота подписчик должен нажать на значок скрепки, выбрать «Геопозиция» и нажать «Отправить геопозицию». Чат-бот сохранит ссылку в указанную переменную.

Геолокация работает только в мобильных приложениях.

Полученные электронный адрес, телефон и все прочие пользовательские переменные сохраняются или обновляются в автоматически созданной адресной книги Емейл сервиса.

Вы также можете выбрать период ожидания ответа от пользователя. Если пользователь не ответил в течение выбранного времени, ожидание ответа от пользователя истечет и чат-бот больше не будет проверять введенные данные на валидность, чтобы записать ответ.

Под сообщением также можно создавать кнопки быстрого ответа — чтобы пользователь не вводил свои значения, а выбрал из существующих.

Для этого нажмите на «Быстрые ответы» в окне элемента «Ввод данных» и введите значение: emoji или текст до 20 символов. Для подстановки динамических значений вставьте имя переменной, сохраненной в аудитории, в виде {{your_variable}}. Нажмите «Enter», чтобы сохранить кнопку. Ограничение по количеству кнопок — 10.

Вы можете добавить быстрые ответы для данных с типом валидации «Строка», «Число» и «Регулярные выражения». К примеру, для ввода пользователем конкретного слова, ввода количества товара, или выбора категории товара.

Для данных с типом валидации «Телефон» и «Email» мессенджер предлагает пользователю использовать контактные данные его учетной записи.

Вы можете разветвить сценарий и отправить следующее сообщение, в зависимости от того, пользователь ввел запрашиваемые данные (ветка по зеленой точке) или нет (ветка по красной точке).

Перемещение элементов

По умолчанию каждый добавляемый элемент в блоке становится в конец. Наведите на элемент, который нужно переместить, и вы сможете сместить его вниз или вверх.

Продолжение цепочки

Соединить следующий элемент после блока «Сообщение» вы можете с помощью кнопок всех типов или функции «Ввод данных». Также вы можете продолжить цепочку, не дожидаясь ответа пользователя. Рекомендуем использовать вместе с блоком «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с цепочкой, и отправлять сообщение через определенное время.

При планировании сценария цепочки обратите внимание, что вы не можете одновременно продолжить цепочку с помощью коннектора «Продолжить» и использовать функцию быстрых ответов.

Соединение элементов

Кликните на синий кружок в блоке и протяните линию от одного элемента к другому элементу, чтобы связать их.

Кликните на линию два раза, чтобы появились кнопки с удалением связи.

Непривязанный блок цепочки будет светится желтым, напоминая пользователю, что его необходимо подвязать.

Блок с незаполненными полями будет подсвечиваться красным. К примеру, вы выбрали кнопку, но не назвали ее, выбрали ссылку но не указали ее. Пока вы не заполните поля, вы не сможете выйти из элемента или конструктора с сохранением.

Элемент «Действие»

Элемент «Действие» виден только вам. Выберите на панели слева элемент и перетащите его после отслеживаемого блока.

После выберите, какое именно действие следует создать:

Элемент «Запуск цепочки»

Вы можете облегчить структуру вашего бота, перекинув читателя на другую цепочку.

После выбора действия «Цепочка» выберите из выпадающего списка созданную ранее цепочку.

На блоке «Цепочка» ветка заканчивается. После этого блока вы не сможете продолжать редактируемую цепочку, добавляя другие элементы.

Элемент «Фильтр»

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетащите его после блока, с которого начнется ветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете комбинировать условия, добавляя операторы каждому или любому, или добавлять независимые дополнительные условия.

Читайте подробнее: «Как использовать элемент "Фильтр" в конструкторе цепочек».

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнения условия (зеленая точка) или невыполнения условия (красная точка) на следующие элементы цепочки.

Элемент «Пауза»

Это период, в течение которого подписчику не отправляются автоматические сообщения. Пауза может быть установлена в минутах, часах или днях.

Вы можете выбрать паузу в промежутке, используя опцию «Временной период», или до определенного времени, используя опцию «До времени» и «До даты».

Выберите «Временной период» и установите паузу между отправкой элементов цепочки от 1 минуты до 24 часов. Используйте ее в цепочке, к примеру, для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

При выборе паузы между блоками в 1 день и более можно установить время — в котором часу отправлять сообщение. Следующим днем считается проход часовой стрелки через 00:00 по часовому поясу, выставленному в настройках личного кабинета.

Также вы можете выбрать «До времени» или «До даты» и установить задержку до определенного времени. К примеру, вы можете использовать эту опцию для обозначения рабочего времени или времени действия акции.

Также с помощью элемента «Пауза» вы можете задавать условие выполнения следующего элемента цепочки: отправлять всегда или при неактивности подписчика.

Элемент «Запрос API»

Выполняйте запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа настройте соответствие. Если нужно сохранить значение из ответа в переменную, выберите ключ из полученного запроса и переменную, в которую сохранять. Если нужно использовать полученное значение один раз без записи в переменную, скопируйте {{$['somekey']['nestedkey']}} и используйте в следующем элементе сообщение.

Читайте детальнее: «Как отправлять и получать данные из внешних источников».

Элемент «Случайный выбор»

Настраивайте рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий, чтобы устраивать квизы, турниры и A/B тестирования.

Перетащите элемент «Случайный выбор» на рабочую область, соедините его с элементом, от которого у вас начинается разветвление сценария.

Читайте также: Как использовать элемент «Случайный выбор».

Сохранение и запуск цепочки

После добавления всех блоков и проверки связей между ними сохраните цепочку перед выходом. Для этого справа сверху нажмите на кнопку «Сохранить и отправить себе», чтобы протестировать цепочку и проверить, все ли работает корректно.

Также вы можете сохранить обновленную версию цепочки, оставив при этом текущую версию без изменений. Для этого нажмите «Сохранить цепочку как новую». Новая цепочка сохранится в раздел «Цепочки».

Обратите внимание, что в цепочке должен быть как хотя бы один блок «Сообщения» или «Действия».

И затем можете выбирать «Сохранить и выйти».

Управление цепочками

Вы можете включать и выключать цепочки. Для этого выберите интересующую вас и переключите на нужный режим.

Выключенные цепочки будут светится серым.

Анализ результатов

Вы можете просмотреть общее количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Вы также можете отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки. Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто нажимал на кнопку.

Также можно отслеживать статистику по пользователям, для которых сработали элементы «Действие» и «Пауза». Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто прошел через этот блок.

Настроить цепочку бота

Обновлено: 04.08.2023