Конверсионный маркетинг

Конверсионный маркетинг — это комплекс действий, направленных на повышение уровня конверсии, то есть на увеличение количества посетителей сайта, которые, в зависимости от поставленных целей, становятся лидами или клиентами.

В этом видео Александр Рысь, амбассадор SendPulse, рассказал, что такое конверсионный маркетинг, какие виды конверсий бывают в зависимости от этапа воронки продаж.

Важность конверсионного маркетинга

По сравнению с офлайн магазинами, в интернет маркетинге генерировать лиды проще и дешевле, однако уровень конверсии значительно ниже. Средний показатель конверсии лендинга составляет от 3 до 15%. Коэффициент во многом зависит от сферы бизнеса.

Конверсионный маркетинг направлен на отслеживание эффективности конверсии сайта. Анализ статистики помогает узнать причины низкого уровня конвертации и выявить этапы, на которых клиенты “выпадают” из воронки продаж. Это позволяет вовремя предпринять необходимые меры для возврата потенциальных покупателей.

Узнать показатель конверсии можно по формуле ниже.

Предположим, из 10 000 посетителей сайта 100 становятся покупателями, значит, уровень конверсии составляет 1%. Конверсионный маркетинг помогает улучшить соотношение этих показателей. В данном случае увеличение конверсии даже на один процент принесет бренду 200 продаж. Повысьте коэффициент до 5% или 10% и доход умножится в несколько раз.

Конверсионный маркетинг основан на отслеживании конверсии. Ниже мы подготовили несколько действенных советов, которые помогут улучшить статистику и повысить общую результативность.

Оптимизируйте сайт компании

Это поможет поднять его в результатах выдачи и увеличить количество посетителей. Посмотрите, что нужно сделать.

• Улучшите юзабилити сайта. Плохая юзабилити — одна из распространенных причин низкого уровня конверсии. Например, сложная навигация по сайту может затруднять поиск нужного продукта. Проследите, чтобы название карточки товара и ее описание соответствовали друг друг. Убедитесь, что структура сайта логична, а фильтры настроены правильно. Не перегружайте пользователей большим количеством опций — это усложняет путь покупателя.
• Проведите SEO оптимизацию. Первое, что делает потребитель, когда хочет купить продукт, — ищет его в Google. Оптимизируйте сайт, чтобы получить больше лидов и помочь покупателям найти ваш товар.
• Оптимизируйте сайт для мобильных устройств. Мобильная оптимизация необходима из-за глобального использования смартфонов и огромного количества времени, которое люди тратят на них. Убедитесь, что все элементы вашего контента, например, картинки, кнопки CTA и ссылки — кликабельны и хорошо отображаются на экранах с разным разрешением.

Взаимодействуйте с целевой аудиторией

Еще одна причина низкого уровня конверсии — продвижение продуктов бренда среди незаинтересованных пользователей. Такое бывает, когда компания создает нечеткий оффер или использует для коммуникации устаревшую базу контактов.

Ниже вы видите ряд полезных рекомендаций, которые помогут повысить эффективность взаимодействия с аудиторией. Эти советы позволят коммуницировать исключительно с заинтересованными пользователями и поддерживать их вовлеченность.

• Запускайте реактивационные кампании. Отправляйте реактивационные письма, чтобы привлечь к взаимодействию пассивных пользователей. Продолжайте коммуницировать с теми, кто откликнулся, и удаляйте из списка рассылки тех, кто проигнорировал обращение.
• Используйте персонализацию. Создавайте более релевантные предложения и помогайте пользователям находить решения конкретных задач. Начните с использования имени подписчика в теме письма и не ограничивайтесь этой строкой. Отправляйте персонализированные письма, SMS и web push уведомления на основании сегментации.
• Сегментируйте аудиторию. Группируйте людей в сегменты на основании общих характеристик, таких как возраст, пол, страна проживания. А чтобы повысить вовлеченность и релевантность контента, используйте поведенческую сегментацию.
• Показывайте таргетированную рекламу. Для этого используйте Google Ads и Facebook Ads—  рекламные платформы с широким охватом и подробными настройками таргетинга. Привлеките теплые лиды с помощью рекламных кампаний, ориентированных на заинтересованных пользователей.
• Используйте ремаркетинг и ретаргетинг. Ретаргетинг способствует увеличению лидогенерации через показ объявлений, которые соответствуют поисковым запросам пользователей и их поведению на сайтах. В свою очередь, ремаркетинг — это повторное отображение рекламных баннеров с товарами, что были просмотрены ранее. Настраивают показ таких объявлений с помощью пикселя отслеживания или тега JavaScript.

Выстраивайте надежный имидж бренда

Сделайте ваш бренд заметным — это поможет мотивировать людей делиться вашим контентом в социальных сетях и привлекать теплые лиды, которые будет легче конвертировать.

Вот, над чем еще важно работать для построения имиджа бренда.

• Создавайте релевантный контент. Делайте профессиональные снимки продуктов бренда, используйте качественные иллюстрации, пишите информативные описания. Выделите преимущества товара и делайте акцент на выгодах его использования. Создайте четкий призыв к действию, чтобы подтолкнуть пользователей к покупке.
• Демонстрируйте социальные доказательства. Хорошие отзывы и обзоры, размещенные на сайте, — отличный способ развеять сомнения клиентов, которые пока не решаются на покупку. Проводите опросы среди покупателей и поощряйте обратную связь.
• Используйте мультиканальность. Рассказывайте о бренде через разные маркетинговые каналы, такие как email, SMS, чат-боты. Выбирайте только те способы коммуникации, которые релевантны для вашей целевой аудитории. Подробнее о совмещении нескольких каналов и построении стратегии рассылок рассказал директор по развитию SendPulse Александр Рысь.

Автоматизируйте рутинные процессы

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, которые выполняет служба поддержки или отдел продаж, например, регистрацию пользователей, ответы на часто задаваемые вопросы, объяснение характеристик продукта.

Посмотрите, как это можно реализовать.

• Email маркетинг. Отправляйте приветственные письма, информационные капельные кампании, письма о брошенной корзине. В SendPulse вы можете бесплатно отправлять эти и другие виды триггерных сообщений.
• Чат-бот маркетинг. Используйте виртуального помощника, чтобы экономить время службы поддержки, взаимодействовать с пользователями 24/7 и продвигать их вниз по воронке продаж. Например, чат-бот поможет пользователям забронировать номер в отеле или познакомиться с услугами компании.
• Web push уведомления. Отправляйте их, чтобы информировать аудиторию о новостях и предложениях бренда.
• SMS маркетинг. Отличный способ инициировать мгновенные продажи, информировать о скидках и запускать конкурсы, чтобы мотивировать клиентов к покупке.

Хотите получить больше полезных рекомендаций? Тогда прочтите эту статью. В ней собраны 20 эффективных приемов увеличения конверсии.

Обновлено: 24.03.2023