Chatbot akış tetikleyicileri nasıl yönetilir

Bu sayfanın en güncel versiyonu İngilizce dilinde mevcuttur. İngilizce göster

SendPulse servisi, bir robot müşterinin sorularını önceden belirlenmiş bir senaryoya göre yanıtladığında otomatik Facebook sohbet akışının oluşturulmasını sağlar. Akışlar tetikleyiciler tarafından başlatılır.

Tetikleyiciler, abonelerin mesajlarında gönderilen eylemleri veya anahtar kelimeleridir. İki tür olabilir:

• Abonelikten sonra — böyle bir tetikleyici, bir müşteri chatbot’a abone olduktan sonra belirli bir sürede bir akış başlatır.
• Anahtar kelimeler — böyle bir tetikleyici bir aboneden bir anahtar kelimeyle bir mesaj aldıktan sonra bir akış başlatır.

SendPulse hizmetinde üç varsayılan tetikleyici vardır:

• "Hemen" bir müşteri bir chatbot'a abone olduktan hemen sonra bir mesaj gönderir.
• Bir abonenin mesajında ​​hiçbir anahtar kelime tanınmadığında "Standart cevap" mesajı gönderir.
• "Bot listesinden çıkma" abonelere /unsubscribe veya /stop komutunu gönderdikten sonra bir mesaj gönderir . 

Bu hizmet ayrı kelimeleri ve kelime kombinasyonlarını anahtar kelimeler olarak tanır; örneğin, "merhaba", "selam", "ne kadar", "maliyet nedir". Bir anahtar kelime 32 sembolle sınırlıdır. Bir abone cümle içinde bir anahtar kelime gönderirse veya cümle birkaç anahtar kelime içeriyorsa, chatbot otomatik bir açıklama isteğiyle cevaplar.

Örneğin, bir kullanıcının iki tetikleyicisi vardır: biri anahtar kelimeyle "hi" ve ikinci anahtar kelimeyle "price". Bir abone bir mesaj gönderir "Hi, what are the prices for your services?" Kullanıcının sohbet çubuğuna Chatbot, anahtar kelimelerin bulunduğu yerdeki açıklama talebiyle cevap verir. "hi" ve "price" hızlı cevaplar biçimindedir. Abone, ilgilendikleri anahtar kelimeyi tıklar ve karşılık gelen akış başlar.

Anahtar kelimeler duruma bağlı değildir; servis  "hi", "Hi" ve "HI"  aynı şekilde tanır.

 Kullanıcılar yeni tetikleyiciler oluşturabilir, düzenleyebilir, akışlara bağlanabilir ve bunlardan bağlantılarını kaldırabilir ve mevcut tetikleyicileri silebilir.

Yeni bir tetikleyici nasıl oluşturulur

"Yeni bir tetikleyici oluştur" butonuna tıklayın.

Bir tetikleyici tipi seçin.

"Abonelikten Sonra" türü bir tetikleyici için, bir abonelikten sonra ne kadar zaman içerisinde bu tetikleyiciye bağlı bir akışın başlayacağını belirtin.

"Anahtar kelime" türündeki bir tetikleyici için, bir ileti akışının başlayacağı ve bir geri arama süresi alacak olan anahtar kelimeleri belirtin. Her anahtar kelimeden sonra "Enter" tuşuna basın.

Geri arama, tetiğe bağlı bir akışın ne sıklıkta çağrılacağını belirler. Örneğin, bir kullanıcı "Merhaba" anahtar kelimesi ve "5 Dakikalar" geri çağırma ile tetikleyici oluşturur. Bir abone kullanıcının chatbotuna "Merhaba" içeren bir mesaj gönderir ve ardından iki dakika içinde aynı anahtar kelimeyle bir tane daha gönderirse, bu tetikleyiciye bağlı akış bir kez başlayacaktır.

Geri arama dakika, saat veya gün olarak ayarlanabilir.

Tetiği kaydetmek için "Ekle" ye tıklayın .

Yeni bir tetikleyici hazır olduğunda, otomatik bir chatbot akışı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Not: hizmet, aynı anahtar kelimelerle birkaç tetikleyici oluşturmaya izin vermiyor.

Mevcut bir tetikleyici nasıl düzenlenir

Panelden gerekli tetiği seçin.

"Tetikleyici düzenle" yi tıklayın.

Gerekli değişiklikleri yapın ve "Kaydet" i tıklayın.

Bir tetikleyici nasıl silinir

Panelden gerekli tetiği seçin.

"Tetikleyici düzenle" yi tıklayın .

"Tetikleyici sil" i tıklayın .

Bir tetikleyiciyi sildikten sonra, ona bağlı olan akışı "Kaydedilen akışlar" da bulabilirsiniz.

Son Güncelleme: 27.09.2023