Buzz маркетинг

Buzz маркетинг (c англ. маркетинг слухов) — комплекс мероприятий, направленный на создание шума вокруг бренда, его товаров и услуг. Основная цель заключается в создании ажиотажа ради привлечения внимания целевой аудитории, повышения ее интереса к компании, увеличения продаж и продвижения на рынке.

Преимущества и недостатки buzz маркетинга

Основная задача buzz маркетинга, как и вирусного маркетинга, заключается в быстром распространении информации широкой аудитории для привлечения ее внимания. Чтобы как можно больше людей вокруг заговорили о компании и подняли тем самым интерес к ее продуктам и услугам, используют разные подходы. Это могут быть рекламные акции, слухи, информационный повод, отзывы лидеров мнений в социальных сетях. Создание положительного ажиотажа вокруг бренда обладает следующими преимуществами:

• высокий уровень заинтересованности целевой аудитории;
• быстрое повышение продаж;
• увеличение уровня вовлеченности существующих клиентов;
• повышение количества упоминаний бренда в интернете;
• увеличение узнаваемости;
• повышение спроса.

Основным недостатком buzz маркетинга является сложность в прогнозировании результата и контролировании процесса. Как и в случае с вирусным контентом результат либо будет, либо нет. Предугадать эффект на 100% невозможно. Более того, если целевая аудитория распознает рекламный подтекст, то может отреагировать негативно, что плохо скажется на репутации бренда и доверии к нему. Читайте дальше и вы узнаете, каким бывает buzz маркетинг.

Типы buzz маркетинга

Марк Хьюз, генеральный директор консалтинговой компании Buzz Marketing, выделяет шесть типов кампаний. Ознакомьтесь с ними ниже.

• Табу. Тип buzz маркетинга, который предполагает привлечение внимания к бренду через спорные и неоднозначные месседжи. Такой подход имеет большой риск натолкнуться на непонимание и негативные отклики аудитории, поэтому важно всегда тщательно взвешивать все за и против. Например, Coca Cola в своей рекламе 2014 года озвучила песню «America the Beautiful» на девяти языках и столкнулась с жесткой критикой. Одни восхищались видеорекламой, другие негодовали и считали ее непатриотичной, а третьи говорили, что она оскорбительна.
• Скандальный. Направлен на шокирование целевой аудитории. Для реализации этого типа Buzz маркетинга используют эпатаж, сплетни, слухи, чтобы спровоцировать эмоции, мотивировать к активному обсуждению и распространению информации.
• Веселый. Направлен на формирование доверия и положительных эмоций. Юмор — это ключ к сердцу целевой аудитории. Он помогает компании создать и укрепить эмоциональную связь с потребителями, завоевать признательность, повысить лояльность.
• Секретный. В кампаниях этого типа buzz маркетинга используют интригу, «утечку информации», намеки и подсказки для подогрева интереса целевой аудитории. Такой подход мотивирует потребителей строить догадки, делиться друг с другом найденной информацией, активно комментировать посты в социальных сетях.
• Примечательный. Когда компания превосходит все ожидания клиента, он становится не только поклонником, но и адвокатом бренда. Примечательный buzz маркетинг нацелен вдохновить пользователей, стать к ним ближе и предоставить наилучший опыт взаимодействия с компанией, а также ее продуктами и услугами.
• Нестандартный. Этот тип buzz маркетинга направлен на создание ажиотажа вокруг появления и продвижения на рынке уникального товара или услуги. Основное внимание уделяется отличительным характеристикам продукта, которые выделяют его среди других.

Buzz маркетинг нацелен запустить сарафанное радио, мотивировать людей говорить о бренде, обсуждать его, рекомендовать другим. Чтобы оказаться на слуху, нужно постараться. О том, как начать использовать buzz маркетинг в своей стратегии продвижения, вы узнаете в следующем разделе.

Рекомендации по buzz маркетингу

Фокусируйтесь на болях и интересах целевой аудитории. Так вы сможете всегда быть близко к своим потребителям и понимать, что им нужно в конкретный период времени. Отслеживайте тренды и вопросы к службе поддержки, анализируйте конкурентов, изучайте отзывы, а также упоминания бренда и его продуктов в интернете. Когда появится подходящий повод для создания ажиотажа, используйте его. Главное, взвешивайте все риски, прежде чем принять окончательное решение.

Buzz маркетинг имеет волнообразный характер. Поэтому, сегодня о компании говорят на каждом углу, а уже через неделю ажиотаж вокруг нее стихает. Чтобы поддерживать заинтересованность целевой аудитории и мотивировать ее время от времени говорить о вас, воспользуйтесь рекомендациями ниже.

1. Используйте чувство упущенной выгоды. Создавайте кратковременные акции, предоставляйте скидки и подарки в ограниченном количестве. Разрабатывайте предложения для постоянных клиентов и тех, кто приобрел товары или услуги на определенную сумму. Рекламные кампании, в которых бренды используют чувство упущенной выгоды, сильнее мотивируют клиентов к действию.
2. Привлекайте инфлюенсеров. Изучите экспертов в своей нише, проанализируйте лидеров мнений и посмотрите, кому из них доверяет ваша целевая аудитория. Составьте список, проанализируйте их профили в социальных сетях и предложите коллаборацию. Подробнее о о том, как сотрудничать с инфлюенсерами, читайте в статье «Как правильно наладить работу с лидерами мнений».
3. Будьте активны в интернете. Чтобы отслеживать отзывы, упоминания, мемы, тренды и своевременно использовать их в своих кампаниях buzz маркетинга, важно ежедневно быть в социальных сетях и мониторить их. Только так вы сможете находить популярные темы и повышать с их помощью интерес к своему бренду и продуктам, а также превращать негативные слухи в инструмент продвижения
4. Используйте инструменты автоматизации. Предположим, вы запустили конкурс в Instagram и предложили подписчикам, которые отметят ваш бренд в сторис, скидку на новый продукт. Чтобы быстро отвечать пользователям на упоминания и никого не пропустить, используйте Instagram чат-бота. SendPulse предоставляет такие инструменты автоматизации бизнеса как воронки продаж в CRM, чат-боты, email рассылки, SMS, web push уведомления. С их помощью вы значительно повысите эффективность своих маркетинговых усилий.
5. Организовывайте мероприятия. Событийный маркетинг — эффективный инструмент продвижения. Вы можете организовать ивент самостоятельно или просто стать партнером релевантного мероприятия. Это может быть семинар, мастеркласс, конференция, концерт. Главное, обязательно осветите событие в социальных сетях, в СМИ, на сайтах и в рассылках партнеров. Придумайте также оригинальный хэштег, чтобы повысить упоминания ивента в социальных сетях и мотивировать аудиторию к созданию пользовательского контента.

Согласно статистике, 92% пользователей доверяют сарафанному радио больше, чем рекламе. Поэтому, так важно использовать buzz маркетинг и инициировать шумиху вокруг бренда среди потребителей и потенциальных клиентов.

Обновлено: 24.03.2023